Bij Preventief Medisch Centrum B.V. (PMC) doen we ons best om u zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het gebeuren dat u ergens ontevreden over bent. Laat het ons weten: we nemen signalen en klachten serieus en zoeken graag samen naar een oplossing. Deze klachtenregeling is bedoeld om klachten effectief en laagdrempelig op te vangen en af te handelen, uw rechtspositie te beschermen en de kwaliteit van onze zorg te verbeteren.
Wie kan een klacht indienen?
Een klacht kan worden ingediend door:
- de patiënt,
- een vertegenwoordiger van de patiënt,
- nabestaanden van een overleden patiënt.
Stap 1: bespreek uw onvrede (bij voorkeur) eerst
Heeft u een vervelende ervaring of bent u ontevreden? Dan verzoeken we u om dit bij voorkeur eerst te bespreken met de betrokken zorgverlener of diens leidinggevende. Vaak is een oplossing dan snel gevonden.
Stap 2: hulp van de klachtenfunctionaris
Komt u er samen niet uit (of vindt u het lastig om het rechtstreeks te bespreken)? Dan kunt u advies vragen aan de klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris helpt u bijvoorbeeld bij:
- uitleg over de werkwijze,
- het verkennen van oplossingen,
- ondersteuning bij het formuleren/indienen van uw klacht.
Stap 3: een formele klacht indienen (schriftelijk)
Als uw onvrede niet is weggenomen, kunt u een formele klacht indienen. Dit gebeurt schriftelijk, via een (gedateerd) klachtenformulier. De datum waarop PMC uw formulier ontvangt, geldt als startdatum van de procedure (en vanaf dat moment gaan de termijnen lopen).
Klachtbehandeling
Na ontvangst wordt uw klacht behandeld door de klachtenfunctionaris en/of klachtencommissie. Daarbij worden u en (indien van toepassing) de betrokken zorgverlener gehoord (“hoor en wederhoor”) en houden we u schriftelijk op de hoogte van de voortgang. U ontvangt na afloop een gemotiveerde brief met de uitkomst en eventuele maatregelen.
Termijnen
- U dient uw klacht bij voorkeur in binnen één jaar nadat u wist (of redelijkerwijs kon weten) dat er sprake was van een klachtwaardige situatie. Als u later indient, kan de klacht nog steeds in behandeling worden genomen; u wordt dan gevraagd toe te lichten waarom dit later is.
- U ontvangt zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 6 weken, een reactie. Indien nodig kan deze termijn met maximaal 4 weken worden verlengd. Verdere verlenging kan alleen als u daar schriftelijk mee instemt.
Niet tevreden met de uitkomst?
Als u vindt dat uw klacht niet is opgelost, kan er sprake zijn van een geschil. U kunt het geschil dan schriftelijk voorleggen aan de geschilleninstantie AVIG, waarbij PMC is aangesloten.
Kosten
Aan de klachtbehandeling zelf zijn geen kosten verbonden voor de klager.
Vertrouwelijkheid en privacy
Iedereen die betrokken is bij de klachtbehandeling is verplicht tot geheimhouding over vertrouwelijke (persoons)gegevens.
Persoonsgegevens die in het kader van de klacht worden vastgelegd, worden zorgvuldig verwerkt en maximaal 2 jaar bewaard na afronding van de klachtbehandeling (tenzij er zwaarwegende redenen zijn om langer te bewaren).
Documenten
Onze volledige klachtenregeling kunt u downloaden via de onderstaande link.
Klachtenregeling